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Facebook廣告被禁止怎麼辦?人工客服申訴、自動審查DIY教學

對將生意搬到網路上來營運的我們來說,Facebook廣告在目前為止仍然是社群平台最好創造變現效益的廣告工具,能夠精準的操作各式興趣及自定義受眾,讓廣告能備有潛在需求的消費者給看見。Facebook也為了提供使用者更好的平台體驗,也為了讓廣告平台的操作越來越智(ㄈㄨˋ)能(ㄗㄚˊ),因此在廣告內容上以及廣告帳戶都有做加強審核的機制。另外也希望減少人工審核的負擔,Facebook也致力於加強AI自動審查的功能。但畢竟這樣的AI技術至今也難以判讀各國當地語言文化風情、或是時事流行用語,因此你可能會發現自己的文案或圖片可能因為系統的誤判,導致出現因為不符合系統法規而被被禁止的狀況。

在刊登廣告之前,建議一定要先了解《廣告刊登政策》,尤其是販售健康或議題敏感相關商品或服務更要斟酌廣告製作的內容是否符合刊登標準。如果我們盡可能讓廣告符合標準,卻還是被禁止了、又或者是完全不曉得自己廣告被禁止的原因,這邊就提供大家對應狀況的申訴管道,希望可以幫助大家快速解決廣告被禁止的問題。

廣告被判定禁止的話重新送審核就會好了?其實事情遠遠沒有你想的那麼簡單...

你知道廣告被鎖定這件事情也有嚴重情節等級之分嗎?就如同現實生活中的黑名單系統,如果時常讓自己的廣告進入「被觀察」名單或是時常累犯的話,可是會把自己的帳號廣告功能給弄死的哦。

Facebook的廣告被鎖情節等級:

以品牌操作來說,嚴重程度大多到個人帳號被鎖定就已經是蠻重的處罰了。如果真的遇上整個企業平台被鎖定,只要是正當經營或是公司企業的體質,好好做好資料的提交並耐心溝通還是有機會取回解鎖的(最長遇過被鎖半年後成功取回,也有至今未解鎖的)。

至於若真的遇上網域被鎖定(就是不管開幾個企業平台、廣告帳號,只要用這個網域投廣告就一定被禁止的狀況),那就真的是完全無解了。千萬不要頻繁挑戰Facebook的設置,多多送出符合規定的廣告內容才是最好的解決辦法。

申訴管道流程 1 2 3 :

STEP 1 – 根據提示進行申請
現在的廣告系統基本上持續在優化,已經能比較好的呈現被禁止的原因(已前只會顯示廣告錯誤)除了點擊查看系統提供的相關說明連結,也會提供可以直接從後台過去的申訴網址。

以下提供幾個比較常用的Facebook申訴連結
– 顯示廣告申訴未通過、或個人帳號/粉絲頁/企業管理平台帳號廣告功能受到限制【近期帳號問題
– 按要求審查卻沒有反應或顯示錯誤失敗、個人功能被限制沒辦法提交審查【要求審查廣告功能限制
– 顯示因為違反廣告平台政策被限制停用的廣告帳號要申訴【要求審查受到限制的廣告帳號

由於廣告被禁直接影響營業額,大家通常收到系統通知廣告被禁止的消息都會心急如焚希望盡速解決。但以經驗來說目前會遇到廣告審核不通過及帳號被禁基本上有很大的機率是FB的AI自動審查系統判定的(也就是說非客服人員的問題),尤其當遇到官方數據異常的時候審查的案件量也會非常的大,因此在自助申訴的時候務必清楚填寫申訴原因,文字說明出清楚自己的帳號或廣告不應該被禁止的理由,以及有遵守廣告政策,如有不確定哪裡違規的狀況也請客服協助告知改善方向等,基本上送出後重新審核通過的機會還是蠻大的。完成後建議等待官方回復(至少需要等3-5天,不建議頻繁重新送出申請),如果等待後仍然沒有回應才建議再提出一次申訴或進行人工客服。

STEP 2 – 透過線上系統與客服進行聯繫【FB線上客服

有時候難免會遇到系統異常,導致點擊審查送出失敗、審查失效時、不明原因BUG等,又或者是你完全不知道該如何處理時,這時候就可以找人工客服協助你喔!

建議在開始使用人工客服前,可以先去蒐集準備好自己的企業平台編號、廣告帳號編號、被禁止的廣告貼文編號、廣告連結網域等資料,可以方便在溝通過程中加速對話進程。

如果是案件審查過久或是情節嚴重,由於因為客服的非工程師因此權限不高,不能替你查看所有的帳號資料,因此進度查詢等要求人工客服是無法協助的。人工克服最主要的工作是會先以自助申訴的方式先協助你(會請你點擊對應的申訴申請連結),除非連結異常或系統問題無法順利進行時,FB人工客服才會協助幫你提交客服管道審查。

STEP 3 – 確認完成審查後該怎麼知道後續進度呢?
可以透過這邊查詢客服回復進度【支援收件匣

通常情節不嚴重的情況,上述的做法通常可以幫助你於兩週到一個月內解決廣告的問題。

Final STEP – 如果以上都嘗試過了,卻都還是不行恢復廣告帳號、遲遲沒有辦法翻案,基本上就是廣告帳號已經被判定死刑了。有一些極端的狀況甚至是個人帳戶的廣告開設功能也會被禁止。建議未免再次落入審查循環,可以直接找代理商開設廣告帳戶。

營業額和廣告緊緊相扣,光暫停一天被影響到的損失就會很大...除了送出申訴以外,我還能做什麼?

多準備一點未雨綢繆總是沒有錯的,以我們的經驗來說,都會建議客戶平常經營時就先申請好兩個以上的企業平台來說我們會建議,並分別在企業平台內設置兩個帳號以上的管理員權限、兩個廣告帳號、及像素,並且都通過平台的網域認證,維持兩個平台都能在穩定的情況下投放廣告。心有餘力時可以加碼做兩件事情:一是可以定期將成效穩定的廣告,複製廣告內容到備用廣告帳號當中先跑過學習階段在關閉。二是將常用自訂受眾及類似受眾分享給備用平台。

當遇到狀況時,有備份習慣的好處就是當萬一遇上廣告無法成功投放的狀況,至少可以直接替換上場(只要打開廣告開關就可以了),有效爭取因為被禁止而中斷廣告時效性。而設置兩位以上的管理權限,也是方便萬一是因為個人帳號問題影響到廣告投放功能時,還有另一個有管理權限的管理員可以處理平台申訴問題。

但如果以上的準備工作平常沒有做廣告帳戶就被禁止了該怎麼辦?那你可以看一下帳號被禁止的狀況有沒有嚴重到限制帳號功能的等級?如果沒有,你還是可以嘗試申請新的廣告帳戶及企業平台唷!

小建議:廣告帳戶操作複雜,要提交審查又更加複雜,為避免麻煩~還是多多了解《廣告刊登政策》吧!

就算學習完廣告操作,都還是非常建議一定要先了解刊登廣告的屬性在廣告刊登政策中的定義! 雖然裡面有一些規定說明寫得非常概括性,但多少都還是可以給予一些思考方向。特別是和賺錢金融、食品、保健美妝等產業,除了要留意廣告圖文是否符合Facebook的法規,更要同時考慮到內容是否符合當地產業相關政府單位的法規。

內容也不要挑戰消費者,如果你的廣告明顯違規卻沒有被審查系統審查,也有可能會因為被使用者檢舉投訴而導致被禁止。因此,想辦法做出高品質且令人喜愛的廣告內容,會是最好的避免廣告出問題的方法喔!

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