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做電商一定要同步做社群嗎?盤點經營FB、IG前你應該先評估的事情

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不經營社群,網路電商生意就會做不起來嗎?

許多學員常常詢問我們:做電商一定要經營社群嗎?
這是不管多大多小的網路賣場還是品牌,都會遇到是否要投入社群行銷的問題。

畢竟要維持商業運作,『產、銷、人、發、財』是所有創業者都需要同時兼顧的面向,而經營社群並不是簡單發發廣告文案就可以解決的工作,因此才會有社群編輯及行銷部門及相關人才存在的價值。如果你正準備要開始你的網路生意,又或者是你已經經營網拍一段時間了,想透過經營社群來加深與消費者的連結,那麼我們建議在你準備開始要跨入社群經營之前,先思考這篇文章提到的幾個面向,並且了解投入經營須要做足哪一些功課及人力配置。

如何正確評估現有資源

做任何事情以前,先盤點想要獲得的目標及手上的資源,絕對是必要的工作。如果你正想要開始經營社群平台,但如果人手不夠,光是網路商店的營運、選品、出貨管理等都已經卡滿你的工作行程,此時想要自己或是員工再投入進去經營社群可能就不是一個非常好的選擇,畢竟社群平台是接觸顧客的第一線,若不能提供符合受眾喜好的優質內容,將會若入貼文內容無人問津、甚至平台流量觸及不足的慘況。

如果身為老闆的你想要開始經營社群,建議可以透過以下這幾點的評估去思考,如果你的答案『是』至少有3個,就蠻推薦你可以開始籌備經營自己的社群:

  • 目前你的生意不需要依靠社群平台的經營,原本就已經就有變現的能力。
  • 你目前在工作日程裡還有多餘的時間嗎?(每天至少2小時以上)
  • 目前手頭上耗時較長的工作項目,是否有團隊成員可以接手或輔助?
  • 你足夠了解自己的產品並能掌控品牌整體的行銷走向嗎
  • 你是否有習慣使用社群平台的習慣?常常能跟上時事話題以及熱門話題有研究?
  • 是否有基礎美感可以製作貼文圖片?
  • 你是否能將腦袋中想法,透過文字清楚表達?對於同一件事情要進行敘述,能不能有舉一反三的能力?
  • 你能持續學習與耐心測試變化各種貼文呈現方式,並能定期安排預計溝通的發文內容嗎?
  • 你是否知道社群能量累積需要時間發酵,爆紅貼文也可能是在數十、數百篇貼文中才有機會產生一篇。在學會掌握社群議題走向以前,社群的經營需要有耐心長時間維持才有可能維持成效。

如果你的答案『是』少於3個也別太灰心,也許你可以安排自己先去學習社群經營需要的能力,或是找一個擅長社群經營的小編來協助你的品牌。

另外,對於剛起步或是網路賣場營業額不穩定的學員,我們建議如果經過以上盤點,你發現目前手頭上的資源比較緊縮,建議可以先不用考慮做社群,先把精力專注在把產品力的提升,將和銷售有關的內容做好,把銷售流程也優化好,讓生意的轉換成交率有一定的比率以上,再來思考如何透過經營社群增加客戶人數及接觸網路上更多的新顧客。

萬能小編還是編輯團隊

無論是想要自己來當社群小編,還是想要依據能力分別請人來擔任,要完成社群工作除了需有能力依據行銷目標去規劃內容以外,還需要以下這幾個能力!可以一起來盤點看看,目前這些能力目前具備了多少,有哪一些是還可以補強的呢?

  • 親和力

如果本身個性比較內斂,對於給予回應會比較有心理壓力的同學,要邀請他來做這份工作可能會是一個壓力很大的事情喔!雖然隔一個螢幕不會直接與人面對面,但了解如何拿捏應對進退和粉絲可以保持良好的粉絲互動與溫度,絕對會是小編非常重要的能力之一。已過往雇用小編經驗中,我了解到過於激進個性的小編很容易在網路上引起口舌紛爭,如果善後的經驗不足,可能很容易造成後續公關上的危機。然而,具有幽默感並能掌握情感溫度的小編通常會與粉絲有比較好的交流,也比較容易養成固定互動的鐵粉,對於社群經營上會更加分。

  • 工具力

由於這幾年社群的蓬勃發展,協助小編能快速完成工作的軟體也越來越多了!小編需要熟悉的工具包括從社群後台圖文排程系統,照片的美化、排版、濾鏡,到流量數據分析、短連結等等,這些都是讓小編們可以把工作更快速做好的工具!但是既然是工具,能不能自行學習操作運用這些工具也是需要一點實力的~如果你或是你的小編是一個擅長學習使用新工具的人,也不排斥運用這些工具來幫助工作完成的更好,那相信你可以變化出來的社群內容型態也會更豐富多樣化。

  • 敏感力

現在社群上主力消費受眾普遍的資訊來源都來自於網路,因此能不能跟上網路時事潮流、熱門議題或看見風向趨勢,這也是小編須要具備有的能力之一唷!跟著時事走很重要,但更重要的是小編如何挑選對自己品牌有幫助的話題,再將品牌內容以不生硬、有技巧的置入於話題中,操作得宜的話是可以幫助品牌在粉絲心裡加強印象分數的唷!

  • 辨識力

承接敏感力,社群小編有沒有好的辨識資源能力也是很重要的!無論是網路上蒐集的報章媒體新聞資訊,還是從書籍中挑選適合運用的內容,有沒有辦法篩選掉有疑慮的內容,尤其是在知識型傳播的社群粉專,小編們常常做懶人包希望能幫助受眾快速掌握議題內容,這就非常仰賴這項能力,小編們也應該致力於傳達正確的資訊,避免因為資訊誤差造成的混亂,因此有沒有倆好的辨識力也是小編在處理社群內容上不可或缺的能力之一。

  • 美編力

許多學員都曾問過我們:美編能力真的是小編必備的能力之一嗎?如果我不會用繪圖軟體也可以嗎?我覺得答案可以說是也不是!美編力對於一個小編而言,指的是有將腦袋中的內容進行合理的設計並且編排出來的能力,或找出合理運用的素材來搭配發文。前面在工具力中也提及到現在有非常多的工具可以幫助小編進行,所以就算沒有繪圖經驗、不會使用繪圖軟體也是可以製作出圖片的。美感是一件非常因人而異的事情,也沒有絕對的標準。如果希望提升社群的美編力,建議可以往「如何清晰傳達資訊」的方向去努力,美感配色問題則可以通過日積月累的大量觀察與使用設計素材資源去持續提升唷。

  • 文字力

古人說燒得一手好菜可以抓住另一半的胃,那麼寫一手好的文案,可以幫你牢牢抓住粉絲的心!文案長短沒有一定,但內容有邏輯性、用詞精確絕對是少不了的基本功。文案也不僅限於文字傳達,有時候在圖文中適當的文字置入也是很重要的。

  • 毅力

有良好互動的社群,也是需要日積月累透過提早規劃並持續修正問題才能培養起來的,沒有速成的方法,所以這可能也是很多老闆們剛開始在經營社群的時候常常會覺得不知道該怎麼衡量社群價值的原因。當然正式經營後,透過策略調整及穩定輸出內容,並給自己定期設定一個KPI去觀察粉絲行為及每一次互動等成長變化,因此這是一個非常需要耐心的工作。

先有計劃,再有內容

經過以上的盤點,你可能會發現其實這個看起來小小的工作也是需要很大工作量的。因此回到最一開始的評估,如果你是希望透過經營社群來增加銷售業績的話,在開始經營前最重要的工作絕對是去計劃『什麼樣子的社群內容及經營方式,可以幫助到我的業績提升』確認首要目標後,比較好去規劃去增加粉絲對品牌/商家的印象,持續設計出讓粉絲們有興趣持續關注的內容。

有計畫性並且有經營良好的社群會有助於網路業績的提升,但相對的也會占用你掉不少的資源。所以通常我們會建議我們的學員如果才剛開始踏入電商的領域,先專精把商品銷售給優化好會是一件更重要的事情。當基本功底打好,在人力及獲利可以支撐的情況下,有多餘的精力在來思考,再來思考怎麼透過廣告操作、經營社群等其他面向來擴張。

最後~
「所有你認為看起來美好的事物,都是經過一連串設計而產生出來的。」
送給正式想踏入社群經營的你。

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