LINE社群操作重點/常見問題與解決方法
Harry Lin
目錄
不要只會用 LINE 聊天，如果想做私域流量一定要會：LINE 社群
LINE 社群到底是什麼？怎麼經營、怎麼玩能打造最高效益？
我想大家手機裡一定都有 LINE 這個通訊軟體吧？ LINE 從當年 2012 推出後，僅僅一年之間 LINE 的用戶數就突破了四千萬，到現在早就已經成為國民最愛用的通訊軟體，從家人朋友之間到公司客戶都可以使用 LINE 來聯絡感情、噓寒問暖、進行所有工作上的溝通大小事。
LINE 的團隊這段時間陸續開發很多功能，從付款、購物、送禮、生活大小事慢慢地都可以透過 LINE 完成，近年使用者越來越在乎社群上的互動、不只想要一對一的和朋友聊天，而是希望有一個群組可以和多人溝通，建立起屬於自己的：私域流量。
LINE 也做到了，使用者可以開群組、經營官方帳號，但 2020 年五月他們打造了「LINE 社群」正式踏入私域流量經營的這個行列。
到現在社群已經營運三年多、各種主題五花八門，我們自己也經營了半年多，社群人數也有近一千五百人，也發現如果把社群經營好，其實在很多時候都會有所助益哦！
接下來就跟我們一起學習如何經營「 LINE 社群 」吧！
首先我們要知道 LINE 社群和一般群組有什麼差異？
都已經有 LINE 群組了，為什麼還需要打造一個 LINE 社群呢？這就要先和大家介紹一下兩者之間的差異了 。
| LINE社群 | LINE群組 | |
|---|---|---|
| 人數上限 | 5,000 | 500 |
| 管理員 | 有 | 無 |
| 加入方式 | 有3種加入方式 | 成員邀請 |
| 加入後可否看到前面的訊息 | 可以 | 不可以 |
| 設定不同的暱稱與頭貼 | 可以 | 不可以 |
| 點對點加密 | 沒有（公開聊天室） | 有（私人聊天室） |
| 溝通內容限制 | 可設定過濾文字內容 | 訊息加密 |
| 訊息備份 | 沒有 | 有 |
| 檔案期限 | 不能傳送檔案 | 有期限 |
| 相簿 | 沒有 | 有 |
| 記事本 | 由管理員決定開放權限 | 有 |
| 置頂公告 | 由管理員決定開放權限 | 有 |
| 訊息收回 | 有（24小時內） | 有 |
| 聊天機器人加入 | 由管理員設定，限定2種 | 可以 |
| 系統訊息 | 有 | 有 |
從LINE官方提供的差異，在表格我們可以看到這兩個玩法有著很多的不同，從最基礎的人數上限、加入方式、隱私設定，到管理、檔案傳送、溝通內容限制、到能不能看前面的訊息或是使用不同暱稱及大頭貼都是有所落差。
※以上資料參考 LINE 官方資料
LINE 社群的優缺點
很多人早上一起床第一件事情不是開社群帳號就是打開LINE看有沒有新訊息，這些通訊軟體也大大改變了人們的生活及工作方式，LINE 作為一個多功能的通訊軟體，也給用戶提供了更多和親朋好友聯繫的方式及可能。
而上面說完 LINE 社群和 LINE 的差異後想必很多人準備躍躍欲試了吧？開始經營前我們還要先知道 LINE 社群的優缺點：
優點：
- 方便的溝通：LINE社群可以讓用戶在同一個平台上進行集體溝通，與傳統的聊天群組相比，LINE社群可以更好地協調和管理大型群體的互動。
- 客製化的功能：LINE社群提供了許多客製化的功能，例如群組公告、個人資料設置和社群主題設置等，可以讓用戶更好地管理和組織社群內容。
- 精準的目標用戶：LINE社群可以讓企業或品牌更好地與目標用戶進行互動，通過社群內容、獨家活動等方式吸引和保留目標用戶，提高品牌忠誠度和影響力。
- 支持多種媒體形式：LINE社群支持多種媒體形式，例如圖片、音頻、影片和文件等，這使得社群成員可以更好地分享和交流不同形式的內容。
- 安全性高：LINE社群有著高度的安全性，使用者可自行設定加入方式，確保社群內容不會被外界窺視，保障私隱。
缺點：
- 建立和維護成本高：LINE社群需要時間和精力來建立和維護，需要定期推送更新和公告，管理社群互動，維護社群形象等，對於一些小型企業或個人來說是個挑戰。
- 禁言條款：LINE 社群總共設置了七條禁言條款，像是菸﹐酒、檳榔相關等文字都是不能出現在聊天內容，所以如果是相關產業要聊上述內容可能就會被擋哦！
- 互動效果不佳：LINE社群需要管理者不斷推動社群活動、社群討論等互動活動，才能讓社群呈現良好的狀態及踴躍互動，不然很容易淪為佈告欄。
LINE 社群操作重點：該怎麼建立自己的 LINE 社群？
- STEP1：點擊首頁的「社群」按鈕。
- STEP2：接著點擊右下角綠色的「建立社群」圖示。
- STEP3：設定類別和其他相關資料，好了就可以按預覽，，若沒問題就點擊「下一步」。
- STEP4：設定資料這裡包含年紀及公開與否都可以先行設定哦。
社群的分享方式：四種分享方式
社群開好後就可以分享給自己的朋友啦！選擇邀請就會出現四種方式可以分享給自己的朋友，如果是訊息分享我覺得鏈結或是直接分享都很方便，如果是用在店面或是去擺攤等等要給客人加入的話建議大家可以生成 QR CODE 讓客人直接掃後加入會是最方便的哦！
加入社群的規範
社群目前有20個主題分類，大家可以在社群首頁搜尋自己有興趣的主題加入，加入的時候會遇到三種類型的加入限制：
公開：大部分的社群都是這個設定，所有人都可以加入。
密碼：必須輸入正確密碼才能加入，這個密碼由社群管理員設定。
問題：管理員可以設定「一個問題」讓加入者回答，回答後再由管理員審核是否通過。
社群內的功能介紹
社群人數：目前社群上限為五千人，比起群組來的多很多，但也因為人數龐大在管理時經營者也需要付出更多心力去維護。
人數調整：五千人是社群的人數上限，但如果你不希望人數過多，是可以自行調整的哦！點社群畫面由上的三個點點，選擇「參與人數上限」就可以自行調整。這個功能一樣只有管理員才有。
訊息收回：目前開放 24 小時內的訊息可收回。
剔除成員：如果有遇到違反社群規範的成員，可由管理員將對方強制退出，只要直接點選該成員的頭像，再點選「強制退出」即可。
※注意：被退出的人就會被列入社群黑名單，如果想再加入就需要先請管理員將你從黑名單中移除才能再次加入該社群。
通知設定：社群因為人數眾多，所以也常常會遇到訊息爆炸的情況，如果真的太多太困擾，可以到首頁點選「齒輪圖示」再選擇「提醒」，點選「社群」開啟「不顯示未讀訊息」，之後的未讀就會全部以「Ｎ」圖示顯示，也不會再另行通知哦！
對喜歡的訊息按讚：可以針對喜歡的訊息給不同的表情符號。
背景更改、大頭貼、名稱更改、記事本、投票活動、個別訊息回覆等等的功能也和一般群組是相同的哦！
2023 最新功能：LINE 子社群
LINE 社群是一個可以讓眾多人交流的超大聊天室，子社群大家可以想成一個社群可以有一個以上的聊天室，所以大家可以在同一個社團，但是不同聊天室內聊天。
※社群封面、記事本都是屬於主社群，所以都只會有一個社群封面及記事本哦！
子社群的運用可看官方詳細文章說明
我覺得雖然是很棒的功能，但是如果在主社群還沒辦法經營到一個程度的情況下，多開子社群其實會分散成員的重心而且加深管理難度，所以這個功能我覺得大家還是斟酌使用。
閱讀更多：
